Preguntas Frecuentes

CONTACTO

Soul Wines S.L. 
C.DESCARTES 30.
Barcelona 08017
Spain

VAT : B87833893

PEDIDOS

¿Tengo que hacer un pedido en línea?
La forma más rápida y segura es pedir su producto en línea.

Nuestro sitio web es seguro?
Usamos sistemas de encriptación estándar de la industria para información potencialmente sensible como su nombre, dirección y otra información críticamente sensible como los detalles de su tarjeta de crédito / débito. La información que se transmite entre su computadora y nuestro sitio web no se puede leer en caso de que otra persona la intercepte.

¿Ha tenido éxito mi pedido?
Después de presionar el botón Confirmar pedido, recibirá un mensaje en la siguiente pantalla que confirma su número de pedido y que el pedido se ha realizado correctamente. También recibirá un correo electrónico como confirmación de que se ha realizado el pedido. A continuación, recibirá más comunicaciones de nuestra parte con respecto al envío de su pedido junto con los detalles de seguimiento.

¿Todos los productos que vende están en stock?
Debido a la variedad de nuestro catálogo, algunas líneas quedan fuera de stock por un período de tiempo. Nuestro objetivo es actualizar cada página de producto lo más cerca posible del tiempo real. Aún puede pedir artículos agotados enviándonos un correo electrónico e intentaremos cumplir con la solicitud orders-es@gonaturalista.com

¿Qué pasa si el producto finalmente no se puede entregar después de realizar mi pedido en línea?
No hay necesidad de preocuparse. En cualquier caso, no podemos entregar el producto que solicitó, le reembolsaremos el importe total.

¿Cómo cancelo mi pedido?
Si desea cancelar un pedido, comuníquese por teléfono 685 635 517 o envíe un correo electrónico a: orders-es@gonaturalista.com lo antes posible.

Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud. Nuestros procesos de cumplimiento y entrega de pedidos están diseñados para que sus pedidos estén en camino de manera rápida y eficiente. Por lo tanto, no podemos modificar ni cancelar su pedido una vez que haya entrado en el proceso de entrega.


PAGO

¿Qué tarjetas de crédito se aceptan para el pago?
Acepte todas las principales tarjetas de crédito respaldadas por VISA / Mastercard / Amex. Los datos de su tarjeta estarán protegidos mediante Secure Sockets Layer (SSL)

¿Cómo puedo saber si mi pago se realizó correctamente?
Se le enviará una notificación por correo electrónico de si su pago se realizó correctamente o no una vez que se haya confirmado su pedido.

¿Conservan los datos de mi tarjeta de crédito?
Tu seguridad es nuestra prioridad. Cada transacción con tarjeta de crédito se realiza en un entorno seguro. No conservamos la información de su tarjeta de crédito después de que se completa su pedido; se envía directamente a nuestros bancos para el procesamiento de pagos.

¿Puedo cambiar mi método de pago después de realizar el pedido?
Una vez realizado el pedido, no podrá cambiar su método de pago. Sin embargo, puede comunicarse con nosotros para cancelar su pedido y volver a realizar el pedido utilizando el método que desee.

¿Dónde puedo solicitar una factura fiscal oficial?
La información proporcionada durante su proceso de pago se utilizará para su factura de impuestos, que no se puede cambiar una vez que se haya realizado su pedido. Le recomendamos que utilice su nombre legal completo o el nombre exacto de la persona jurídica al realizar un pedido con nosotros para garantizar la elegibilidad de la factura.

ENVÍO Y ENTREGA

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes. Los pedidos recibidos el viernes se enviarán solo el siguiente día hábil (lunes; si no es un día festivo).

¿Cuáles son los días y la hora de entrega?
Los pedidos recibidos antes de las 3 pm se enviarán para su entrega el siguiente día hábil. Se pueden atender solicitudes especiales para entrega inmediata según la disponibilidad de stock y su ubicación. Contáctenos vía email: orders-es@gonaturalista.com

¿Cómo realizo un seguimiento de mi pedido?
Todos los pedidos son entregados por servicios de cumplimiento de entrega de terceros (. Lo actualizaremos una vez que su pedido haya sido enviado.

¿Puedo enviar mi pedido a mi oficina?
Nos complace entregarlo en su oficina. Si desea que hagamos eso, ingrese la dirección de su oficina al finalizar la compra.

¿Cuánto cuesta la tarifa de envío?

1 - 6 = 7.90 EUR
6 - 12 = 9.90 EUR
13 - 18 = 12.90 EUR
19 and up = Free Shipping

¿Realizan envíos fuera de España?
Por el momento, solo estamos centrando nuestras entregas dentro de España. En el futuro, esperamos servir a la región de la UE.

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